حرصًا منا في cafandkit على تقديم أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاكم التام عن مشترياتكم، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح ومرن، لتوضيح شروط ومدة الاستبدال والاسترجاع وآلية استرداد المبالغ المالية.

1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

وفقًا لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع في cafandkit:

• الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب الالتزام بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي كاملًا مع جميع الملحقات والكتالوجات.

• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بالمشتريات.

• يجب أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع حتى يتم قبول الطلب.

3. أحكام خاصة بمنتجات المتجر

محاصيل القهوة

نظرًا لطبيعة محاصيل القهوة وحرصنا على السلامة والصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال محاصيل القهوة بعد الاستلام، إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب في المنتج.

• استلام محصول مختلف عن المنتج المطلوب.

أدوات التقطير والإسبريسو والبوكسات

يمكن طلب استرجاع أو استبدال أدوات التقطير والإسبريسو والبوكسات بشرط عدم فتح التغليف الخارجي أو استخدام المنتجات والأجهزة.

وفي حال وجود عيب مصنعي في الأدوات أو المعدات، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، دون تحمّل تكاليف إضافية ناتجة عن العيب المصنعي.

4. تكاليف الشحن والرسوم

تختلف تكاليف الشحن والإرجاع حسب سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل cafandkit كافة تكاليف الشحن والتوصيل المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع.

• رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع المترتبة على الطلب.

• قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم بوابة الدفع، إن وجدت، عند استرداد المبلغ في الحالات التي لا تكون ناتجة عن خطأ من المتجر.

5. آلية استرداد الأموال

بعد استلام المنتجات المسترجعة، يتم فحصها للتأكد من سلامتها ومطابقتها لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية:

• الدفع الإلكتروني (مدى / البطاقة الإلكترونية): يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها خلال 7 – 14 يوم عمل، وفقًا للمدة التي يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع.

• الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل بعد تزويدنا بالبيانات المطلوبة.

6. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الطلب، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من استيفائه لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل استكمال الإجراءات.